Política de Reembolso

Última actualización: 20 de abril de 2025

En CoachingPro, nos comprometemos a ofrecer servicios de coaching de la más alta calidad y a la plena satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios. Le recomendamos leer esta política detenidamente antes de contratar cualquiera de nuestros servicios.

1. Aspectos Generales

CoachingPro ofrece diversos servicios de coaching, incluyendo sesiones individuales, programas de coaching, talleres y formaciones. Cada tipo de servicio tiene condiciones específicas de reembolso, como se detalla a continuación.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Reembolso como parte de nuestros Términos y Condiciones generales. Nos reservamos el derecho de evaluar las solicitudes de reembolso caso por caso y de tomar decisiones finales de acuerdo con esta política.

2. Sesiones Individuales de Coaching

2.1. Cancelación y Reprogramación

Para sesiones individuales de coaching (presenciales o virtuales), aplicamos las siguientes políticas:

Tiempo de Aviso	Política Aplicable
Más de 48 horas antes de la sesión	Reprogramación sin cargo adicional o reembolso completo.
Entre 24-48 horas antes de la sesión	Reprogramación con cargo administrativo del 25% del valor de la sesión o reembolso del 75% del valor pagado.
Menos de 24 horas antes de la sesión o no presentación	No hay reembolso ni opción de reprogramación. Se cobrará el 100% de la tarifa.

2.2. Procedimiento para Reprogramar

Para reprogramar una sesión, por favor:

Contacte a su coach directamente o a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +2698132810.
Indique la fecha y hora de su sesión programada y proponga algunas alternativas para la reprogramación.
Espere la confirmación de la nueva fecha y hora.

Le recomendamos reprogramar con la mayor antelación posible para asegurar la disponibilidad de su coach.

3. Programas de Coaching

3.1. Período de Reflexión

Para programas de coaching con múltiples sesiones o de mayor duración:

Período de Reflexión (14 días): Si contrata nuestros servicios en línea o a distancia, tiene derecho a un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de contratación. Durante este período, puede cancelar el contrato sin penalización y recibir un reembolso completo, siempre que no haya recibido ninguna sesión de coaching.
Cancelación después de la primera sesión: Si ya ha recibido la primera sesión (incluso dentro del período de reflexión de 14 días), no habrá reembolso por esa sesión específica, pero sí por las sesiones restantes no realizadas, menos una tasa administrativa del 10%.

3.2. Cancelación de Programas Completos

Para la cancelación de programas completos después del período de reflexión:

Momento de la Cancelación	Política de Reembolso
Dentro de los 14 días posteriores a la contratación (antes de la primera sesión)	Reembolso completo menos una tasa administrativa del 5%
Después de los 14 días pero antes de comenzar el programa	Reembolso del 80% del valor total
Después de completar hasta el 25% del programa	Reembolso del 50% del valor de las sesiones restantes
Después de completar más del 25% del programa	No hay reembolso. Posibilidad de pausar el programa por hasta 3 meses.

3.3. Pagos Fraccionados

Para programas con pagos fraccionados o mensuales:

Si cancela antes de recibir todos los servicios, deberá abonar el valor de las sesiones ya recibidas (calculadas a precio individual, no con el descuento del programa) más una tasa de cancelación del 15% sobre el valor restante del programa.
No se realizarán más cargos después de la fecha de cancelación efectiva.

4. Talleres y Formaciones Grupales

Para talleres, seminarios o formaciones grupales (presenciales o virtuales):

Tiempo de Aviso	Política Aplicable
Más de 30 días antes del evento	Reembolso completo menos una tasa administrativa del 10%
Entre 15-30 días antes del evento	Reembolso del 50% o transferencia de inscripción a otro evento similar en los próximos 6 meses
Menos de 15 días antes del evento	No hay reembolso. Opción de transferir la inscripción a otra persona o a un evento futuro (sujeto a disponibilidad y con un cargo administrativo del 20%)

Nota: Para eventos específicos o de alto valor, pueden aplicarse condiciones especiales que se comunicarán claramente en el momento de la inscripción.

5. Productos Digitales

Para productos digitales como cursos en línea, libros electrónicos o recursos descargables:

Antes de acceder o descargar: Reembolso completo disponible dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Después de acceder o descargar: Debido a la naturaleza de los productos digitales, no ofrecemos reembolsos una vez que el producto ha sido descargado o se ha accedido al contenido digital.
Garantía de satisfacción: Algunos productos pueden ofrecer una garantía específica de satisfacción que se indicará claramente en la página de producto.

6. Cancelación por Nuestra Parte

En caso de que CoachingPro necesite cancelar un servicio:

Sesiones individuales: Ofreceremos reprogramación sin coste o reembolso completo, según prefiera el cliente.
Programas de coaching: Ofreceremos continuar con otro coach cualificado, pausar el programa, o un reembolso proporcional por las sesiones restantes.
Talleres y formaciones: Ofreceremos la opción de participar en un evento futuro o un reembolso completo.

En caso de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.), nos reservamos el derecho de ofrecer alternativas como la virtualización del servicio en lugar de un reembolso completo.

7. Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Evaluaremos solicitudes de reembolso por motivos como:

Emergencias médicas (con documentación adecuada)
Fallecimiento o enfermedad grave de un familiar directo
Catástrofes naturales que impidan la participación

Estas situaciones se evaluarán caso por caso y podremos solicitar documentación que respalde la solicitud.

8. Insatisfacción con el Servicio

Si no está satisfecho con nuestros servicios, le animamos a:

Comunicar su insatisfacción directamente a su coach para intentar resolver el problema.
Si el problema persiste, contactar a nuestro equipo de atención al cliente con detalles específicos sobre su experiencia.

En caso de insatisfacción documentada debido a un servicio que no cumple con los estándares prometidos, podemos ofrecer:

Sesiones adicionales sin coste
Asignación de un coach diferente
Reembolso parcial o completo (dependiendo de la situación específica)

9. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe su solicitud por escrito a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Fecha de compra o contratación
- Servicio específico para el que solicita reembolso
- Motivo detallado de la solicitud
- Documentación de respaldo (si aplica)
- Método de pago utilizado originalmente
Recibirá un acuse de recibo en un plazo de 2 días hábiles.
Su solicitud será revisada y respondida en un plazo máximo de 10 días hábiles.

10. Procesamiento de Reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso:

Se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
El tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta depende de su entidad financiera o método de pago (generalmente entre 5-15 días hábiles).
Se enviará una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

11. Limitaciones

Esta Política de Reembolso está sujeta a las siguientes limitaciones:

No se procesarán reembolsos por servicios completados satisfactoriamente.
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra o a la fecha del servicio programado (lo que ocurra más tarde).
Los reembolsos por compras realizadas a través de plataformas de terceros (como Eventbrite, Udemy, etc.) pueden estar sujetos a las políticas de esas plataformas.
CoachingPro se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con esta política o que se consideren fraudulentas.

12. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones completadas antes de la modificación de la política estarán sujetas a la versión de la política vigente en el momento de la compra.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos en:

CoachingPro
Camiño Domínguez, 25, 7º A
65065, Las Ontiveros
España

Email: [email protected]
Teléfono: +2698132810